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东风日产:24小时拯救服务 经销商满意度调查
发表日期:2019-04-24 17:36| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:接电线分(属于比力对劲范围) 语气与立场平均分值:8分(属于比力对劲范围) 经销商:喜龙店 24小时热线 毛病车辆位置:骏景花圃 语气与立场:很是对劲(10) 可否在德律风中处理问题:能 过程描述:在查询拜访人员说出问题之后,起首扣问毛病车地址,然后建议

  接电线分(属于比力对劲范围)

  语气与立场平均分值:8分(属于比力对劲范围)

  经销商:喜龙店

  24小时热线

  毛病车辆位置:骏景花圃

  语气与立场:很是对劲(10)

  可否在德律风中处理问题:能

  过程描述:在查询拜访人员说出问题之后,起首扣问毛病车地址,然后建议去附近的东神店补缀并给供给德律风。当扣问他可否在德律风里处理问题并申明环境之后,办事人员说不成能是策动机的问题,而是电池用光。但随后对方就扣问到档位,很快就处理了问题,立场相当热情,还建议有事能够随时找他。

  经销商:泛博店

  24小时热线

  毛病车辆位置:骏景花圃

  语气与立场:不太对劲(4分)

  可否在德律风中处理问题:能

  过程描述: 查询拜访者申明问题之后,值班人员顿时问地址,然后叫查询拜访人员到店里查抄问题。查询拜访人员暗示地址比力远,时间紧,对便利强烈建议到比来的东神店处理问题,查询拜访人员提出但愿在德律风里处理,颠末较长时间沟通后,找到了挡位的问题。

  经销商: 华溢店

  24小时热线

  毛病车辆位置:长隆酒店附近

  语气与立场:比力对劲(8分)

  可否在德律风中处理问题:能

  过程描述:值班人员颠末一个尺度流程,扣问了车型、马达反映和挡位后,问题敏捷获得处理,感受效率高并且专业。

  经销商:风日店

  24小时热线:

  毛病车辆位置:长隆酒店附近

  接通电线(很快答复德律风)

  语气与立场:一般(6分)

  可否在德律风中处理问题:否

  过程描述:响了好久值班人员才接听德律风,起首他问车的位置及查询拜访人员能否带联络表,奉告查询拜访人员应联络番禺4S店,在被奉告没有联络表的时候,他才暗示能够给车主找找看,后来找到了并答复了德律风。

  经销商地址:广物京安店

  24小时热线

  毛病车辆位置:芳村茶叶市场

  语气与立场:很是对劲(10分)

  可否在德律风中处理问题:能

  过程描述: 接听速度敏捷,值班人员立场热情,很细致地扣问车子的毛病:马达声、车灯、喇叭等,在确认环境之后,问到挡位这个问题,毛病处理。

  经销商地址:东神店

  24小时热线

  毛病车辆位置:芳村茶叶市场

  语气与立场: 很是对劲(9分)

  可否在德律风中处理问题:能

  过程描述:在德律风响三声之后及时接听,语气与立场都不错,值班人员在晓得车子无法启动和车辆位置之后,建议就近到芳村店维修并给了该店的德律风,但随后仍是扣问了是挂在P挡仍是N挡,最初问题获得处理。

  经销商地址:金冠店

  24小时热线

  毛病车辆位置:岭南新世界

  语气与立场: 很是对劲(9分)

  可否在德律风中处理问题:能

  过程描述:接德律风敏捷,问及策动机有无问题,然后就问了挡位的问题,并敏捷处理了问题。

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